سياسة الإلغاء والاسترداد

آخر تحديث في 15 يونيو 2024

في شركة MULTILIPI PRIVATE LIMITED، نهدف إلى توفير شفافية ومرونة كاملة لعملائنا فيما يتعلق بإلغاء الاشتراكات واسترداد المبلغات. يرجى قراءة المصطلحات التالية بعناية:

  • طلبات الإلغاء: يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم في أي وقت من خلال لوحة الحسابات أو بالتواصل مع فريق الدعم لدينا. تدخل طلبات الإلغاء حيز التنفيذ في نهاية دورة الفوترة الحالية. سيظل الوصول إلى جميع الميزات المدفوعة نشطا حتى نهاية الفترة.
  • أهلية استرداد المبلغ: نقدم استردادا كاملا لمدفوعات الاشتراك التي تم خلال الأيام السبعة الماضية، بشرط ألا يكون هناك استخدام كبير لخدماتنا خلال هذه الفترة.
  • سيناريوهات غير قابلة للاسترداد: لن يتم إصدار استردادات لتغيير الرأي، أو استخدام جزئي للخدمة، أو لفترات الاشتراك خارج نافذة السبعة أيام الأولية. الرسوم على الإضافات، التكاملات المخصصة، أو رسوم الإعداد لمرة واحدة أيضا غير قابلة للاسترداد بعد تسليم الخدمات.
  • الاشتراكات السنوية: بالنسبة للخطط السنوية، يرجى تقديم إشعار لا يقل عن 30 يوما قبل تاريخ التجديد التالي لتجنب فرض رسوم على الفصل التالي. قد تتوفر الاستردادات النسبية إذا كان الطلب يستوفي معايير الأهلية لدينا ويتم تقديمه خلال 7 أيام من الدفع.
  • الاحتفاظ بالبيانات: بعد الإلغاء، سيتم الاحتفاظ ببيانات حساب المستخدم لمدة 60 يوما للسماح بتصدير البيانات أو إعادة تفعيل الحساب. بعد هذه الفترة، سيتم حذف جميع البيانات بشكل دائم من خوادمنا، إلا إذا كان الاحتفاظ بها يتطلب قانونا.
  • معالجة الاسترداد: سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل وإعادتها عبر طريقة الدفع الأصلية.
  • لأي أسئلة أو لطلب إلغاء أو استرداد، يرجى التواصل مع دعم العملاء على support@multilipi.com.
  • نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت. من خلال الاشتراك في خدماتنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أعلاه.